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315来了,品牌公关应该做哪些准备?如果不幸被点名,应该如何应对?

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背景:又到了企业最胆战心惊的日子——3.15。这对品牌来说意味着什么?丑闻,负面,打击!作为品牌方,你打算怎么迎接3.15呢?如果不幸被点,又该如何应对? 老...

背景:又到了企业最胆战心惊的日子——3.15。这对品牌来说意味着什么?丑闻,负面,打击!作为品牌方,你打算怎么迎接3.15呢?如果不幸被点,又该如何应对?

老话就是:平时做好分内事,半夜不怕鬼敲门。 但实际情况远比这句话复杂,企业公关不止要对付媒体,还有同行,还有监控不到的加盟店里的员工(或者甚至是直营店的员工)。 通常来说媒体报道了,第一件事是花钱息事。大事化小,央视曝光了,怎么让其他媒体渠道不二次传播。很多时候消费者过几天就忘了,紧跟着你的形象广告投放。就像以前江中健胃消食片被曝光成分有问题,但被爆一次就没见别的报道了,央视以降,都是他们的形象广告,成分全部是常见草药,一样一样解说:“党参,我们用来煲汤”“山楂,我们吃的糖葫芦”…就是说:相信我,能吃! 3·15之所以大家都紧张,除了自身存在某些问题之外,最重要的是这容易激起民愤,自古公关莫不如此,一旦激起民愤,万劫不复,百口莫辩。所以要大事化小。但一旦闹大,如果的确是自己的大问题,一是认错,郑重认错,开发布会好好认,承诺不犯,回到家好好整顿,承受住一时亏损。知错能改真君子。如果是诬陷,就联合媒体资源、自媒体投放形象广告,邀请第三方证明,邀请大家参观厂房,事实胜于诬陷。事实有利就扩大事实。 差不多就这些,如果你存在三鹿那样的问题,被曝光了,你也别动弹了,该死的就要去死,让该活的好好活。

第一种:平时不重视公关,临时抱佛脚的:商业生态自然会将其淘汰,没的救。(当然也有野路子公关大咖给提供个饮鸩止渴的方式,死缓一下是常有的。)
第二种:老板很努力,员工或伙伴链子的:那就抓紧时间,打老虎拍苍蝇,公布整改信息,快速赔偿。同时在这个大家关注的时刻里,展现一下企业家情怀以及做的优秀的方面。让专家,媒体,用户替自己说说话(参见肯德基)
第三种:替行业潜规则背黑锅的:早做应急预案,跟行业主管部门早点联合,跟相关媒体早通气,避免成为第一典型。事发后率先倡导行业“拒绝Xxx,做良心企业”并公布为此投入研发和监管的金额数字。
第四种:小事被放大,竞争对手给你落井下石的:找个更好的公关总监或者更好的公关公司吧,这不是一两句教的会的。
第五种:黑心企业:活该!去死!

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